Rücksendungen und Reklamationen
Rücknahmegarantie
- Ein Verbraucher (eine Person, die Waren, Rechte oder Dienstleistungen zu Zwecken erwirbt, die nicht mit ihrer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen), der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann diesen ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung schriftlich oder per E-Mail an widerrufen die Adresse sklep@babyuniverse.pl, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden: MINDON Łukasz Kolanowski os. Pavillon Jana III Sobieskiego 52 (links von Chata Polska) 60-690 Poznań tel. 796 845 195.
Füllen Sie vor der Rücksendung der Ware das Rücksendeformular aus und legen Sie es in das Paket. Die Nichteinreichung des Formulars kann zu Verzögerungen bei der Rückerstattung der Zahlung führen.
Die Mustererklärung kann hier heruntergeladen werden .pdf file)
- Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Versand / Übergabe / Verpackung) der Ware. Die Ware wird unverändert (z. B. nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert) zurückgesandt, es sei denn, die Änderung war im Rahmen des gesunden Menschenverstandes erforderlich.
- Der Kunde haftet gegenüber dem Verkäufer für die Wertminderung der Sache durch unsachgemäßen Gebrauch. Er hat das Recht, Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware so zu prüfen, wie er es in einem stationären Geschäft tun könnte. Allerdings kann er die Dinge nicht unbegrenzt nutzen. Tut er dies, ist der Verkäufer berechtigt, ihm Mehrkosten aufgrund der Wertminderung der Ware in Rechnung zu stellen.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Die vom Kunden zurückzusendende Ware sollte in geeigneter Weise verpackt werden, damit das Paket während des Transports nicht beschädigt wird.
- Das Geschäft garantiert eine Rückerstattung des Betrags in Höhe des Warenpreises.
- Das Geld wird unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Rücksendung und Rücktrittserklärung des Kunden, per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto oder mit derselben Zahlungsart zurückerstattet Methoden, die vom Kunden bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden.
- Der Verkäufer kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung verweigern, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt
- Der Kunde verliert das Recht, vom Vertrag gemäß dem Verbraucherschutzgesetz zurückzutreten, wenn:
a) Leistungsgegenstand ist eine in einer versiegelten Verpackung gelieferte Ware, die nach Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
b) bei denen es sich bei dem Leistungsgegenstand um Ton- oder Bildaufnahmen oder Computersoftware handelt, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, wenn die Packung nach der Lieferung geöffnet wurde,
c) eine nicht vorgefertigte Sache erwirbt, die nach seinen Angaben hergestellt wird oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient.
Nicht abgeholte Pakete:
Wenn der Kunde die Ware durch sofortige Zahlung beim Kauf bestellt und das Paket dann nicht abholt, ohne die Bestellung zu stornieren, wird ihm eine Information über die Zahlung des sich ergebenden Betrags in Höhe des 2-fachen der Kosten des entsprechenden Versanddienstleisters zugesandt. Auf diese Weise trägt der Kunde die Kosten für den Versand und die Rücksendung des Pakets an den Absender. Der Betrag wird automatisch abgezogen, wenn die Zahlung an den Käufer zurückgesendet wird.
Zusätzlich kann ein Betrag für die Aufbewahrung des Retourenpakets in Höhe von 5,00 Euro pro Tag, gerechnet ab dem Tag nach der Retoure, erhoben werden.
- Gemäß der Vorschrift von Art. 535 § 1 BGB sind die Kosten der nicht abgeholten Sendung und der Rücksendung der Ware vom Käufer zu tragen, sofern die Sendung an die im Vertrag angegebene richtige Adresse versandt wurde und der Käufer sie nicht fällig abgeholt hat wegen mangelnder Sorgfaltspflicht. Die vorstehende Position beruht auf der Tatsache, dass im Falle eines Kaufvertrags eine der Hauptpflichten des Käufers darin besteht, die Sache abzuholen, die sein Eigentum ist, nachdem eine Einigung mit dem Verkäufer erzielt wurde. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung bringt den Käufer in Verzug. Bei der Bestimmung des Schadensersatzes wegen Nichtabholung der Ware fallen unter anderem Kosten der nicht abgeholten Versendung und Kosten der Rücksendung, Lagerkosten an.
Beschwerden
Alle im BabyUniverse-Shop verkauften Artikel sind neu und unterliegen der einjährigen Herstellergarantie unter den darin beschriebenen Bedingungen. Stellt der Käufer nach Erhalt des Pakets fest, dass die Ware Sachmängel aufweist oder nicht vertragsgemäß ist, kann er:
a) ein Reklamationsverfahren im Rahmen der Garantie über den Shop durchführen und die Ware auf eigene Kosten zusammen mit einem Kaufbeleg und einer detaillierten Beschreibung des Mangels an die folgende Adresse senden: MINDON Łukasz Kolanowski os. Pavillon Jana III Sobieskiego 52 (links von Chata Polska) 60-690 Poznań.
b) im Geschäft eine Beschwerde wegen Nichterfüllung der Ware mit dem Vertrag einreichen (Rechtsgrundlage - das Gesetz vom 27. Juli 2002 über besondere Bedingungen des Verbraucherverkaufs und zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs)
c) eine Reklamation im Shop im Rahmen der Mängelgewährleistung einreichen (Rechtsgrundlage - Bürgerliches Gesetzbuch)
Wenn festgestellt wird, dass das Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der Adresse sklep@babyuniverse.pl mit einem Vermerk im Betreff „Reklamation“.
Das reklamierte Produkt sollte in der Original- oder Ersatzverpackung (z. B. Karton) geliefert werden, die einen sicheren Transport zu unserem Unternehmen ermöglicht. Bitte fügen Sie dem Paket eine detaillierte Fehlerbeschreibung bei. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung erhalten Sie eine Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung der Reklamation und werden über das Datum der Reparatur oder des Ersatzes des Produkts durch ein neues informiert.
Beschwerden im Zusammenhang mit dem Funktionieren des Shops sind an die E-Mail-Adresse sklep@babyuniverse.pl zu senden.
In der Benachrichtigung über das Auftreten einer Nichteinhaltung im Zusammenhang mit dem Betrieb des Geschäfts geben Sie bitte Folgendes an: Vor- und Nachname, Datum des Fehlers und eine detaillierte Beschreibung seines Auftretens, Kontakttelefonnummer. Das Geschäft wird auf die eingereichte Beschwerde innerhalb von 7 Tagen per E-Mail oder telefonisch antworten.